Untuk memesan produk di Toko Online Kami, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pilih produk yang ingin Anda beli dan klik tombol "Beli Sekarang" atau "Tambahkan ke Keranjang"
2. Untuk menyelesaikan pembelian langsung, Anda akan diarahkan ke halaman checkout
3. Jika Anda menambahkan ke keranjang, klik ikon keranjang di menu atas untuk melihat keranjang belanja Anda
4. Di halaman checkout, masukkan informasi pengiriman dan pembayaran Anda
5. Tinjau pesanan Anda dan klik "Pesan Sekarang" untuk menyelesaikan pembelian
6. Anda akan menerima email konfirmasi pesanan dengan detail pesanan

Anda dapat melacak pesanan Anda dengan cara berikut:

• Login ke akun Anda dan kunjungi bagian "Pesanan Saya"
• Temukan pesanan yang ingin Anda lacak dan klik tombol "Lacak"
• Anda juga dapat melacak pesanan melalui email konfirmasi pengiriman yang berisi nomor pelacakan
• Klik tautan pelacakan atau salin nomor pelacakan dan masukkan di situs web kurir yang sesuai

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang status pesanan Anda, silakan hubungi layanan pelanggan kami di +62 812-3456-7890.

Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan Anda diproses untuk pengiriman. Untuk membatalkan pesanan:

• Login ke akun Anda dan kunjungi bagian "Pesanan Saya"
• Temukan pesanan yang ingin Anda batalkan dan klik tombol "Batalkan"
• Pilih alasan pembatalan dari menu dropdown
• Klik "Konfirmasi Pembatalan"

Jika Anda tidak melihat opsi pembatalan, kemungkinan pesanan Anda sudah diproses untuk pengiriman. Dalam kasus ini, silakan hubungi layanan pelanggan kami segera untuk bantuan lebih lanjut.

Waktu pengiriman bervariasi tergantung pada lokasi Anda dan metode pengiriman yang dipilih:

• Jabodetabek: 1-2 hari kerja
• Jawa: 2-3 hari kerja
• Sumatera, Kalimantan, Sulawesi: 3-5 hari kerja
• Indonesia Timur: 5-7 hari kerja
• Pengiriman Express: 1-2 hari kerja untuk seluruh Indonesia (dengan biaya tambahan)

Waktu pengiriman dihitung dari saat pesanan Anda dikonfirmasi dan diproses (1-2 hari kerja setelah pembayaran).

Ya, kami melayani pengiriman internasional ke beberapa negara di Asia Tenggara, termasuk Malaysia, Singapura, Thailand, dan Filipina. Pengiriman internasional biasanya membutuhkan waktu 7-14 hari kerja tergantung pada negara tujuan.

Harap dicatat bahwa beberapa produk mungkin memiliki pembatasan pengiriman internasional. Biaya tambahan seperti bea masuk dan pajak mungkin berlaku dan menjadi tanggung jawab pembeli.

Untuk informasi lebih lanjut tentang pengiriman internasional, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.

Kami menerima berbagai metode pembayaran untuk kenyamanan Anda:

• Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
• E-wallet (OVO, GoPay, DANA, LinkAja, ShopeePay)
• Kartu Kredit (Visa, Mastercard, JCB)
• QRIS
• Cicilan 0% (melalui kartu kredit tertentu)
• Virtual Account

Pilihan metode pembayaran akan ditampilkan pada halaman checkout.

Untuk menggunakan kode promo:

1. Tambahkan produk yang ingin Anda beli ke keranjang
2. Pada halaman keranjang atau checkout, Anda akan melihat kolom "Kode Promo" atau "Kupon"
3. Masukkan kode promo Anda di kolom tersebut
4. Klik "Terapkan" atau "Gunakan"
5. Diskon akan otomatis diterapkan pada total pesanan Anda jika kode promo valid

Harap perhatikan bahwa beberapa kode promo mungkin memiliki persyaratan tertentu, seperti nilai pembelian minimum atau hanya berlaku untuk kategori produk tertentu. Satu pesanan umumnya hanya dapat menggunakan satu kode promo.

Ya, di Toko Online Kami, kami hanya menjual produk asli dan berkualitas tinggi. Kami bermitra langsung dengan produsen resmi dan distributor terpercaya untuk memastikan bahwa semua produk yang kami jual adalah 100% asli.

Semua produk kami dilengkapi dengan garansi keaslian. Jika Anda menerima produk yang Anda yakini tidak asli, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami dalam waktu 7 hari setelah menerima produk, dan kami akan menyelidiki masalah tersebut.

Jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut tentang produk kami:

• Lihat deskripsi produk, spesifikasi, dan ulasan pelanggan di halaman produk
• Gunakan fitur "Tanya Produk" di halaman produk untuk mengajukan pertanyaan spesifik
• Hubungi layanan pelanggan kami melalui Live Chat di situs web
• Kirim email ke product@tokokami.id
• Hubungi nomor layanan pelanggan kami di +62 812-3456-7890

Tim kami siap membantu Anda dengan informasi detail tentang produk, ketersediaan, dan rekomendasi.

Kami menerima pengembalian produk dalam kondisi berikut:

• Produk yang diterima rusak atau cacat
• Produk yang diterima salah atau tidak sesuai dengan yang dipesan
• Produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya

Permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu 7 hari setelah menerima produk. Produk harus dikembalikan dalam kondisi asli dengan kemasan, label, dan aksesoris lengkap.

Beberapa produk tidak dapat dikembalikan karena alasan kesehatan dan kebersihan, seperti produk perawatan pribadi yang telah dibuka segel kemasannya.

Untuk memproses pengembalian dan refund:

1. Login ke akun Anda dan kunjungi bagian "Pesanan Saya"
2. Temukan pesanan yang ingin Anda kembalikan dan klik "Retur Produk"
3. Isi formulir pengembalian dengan alasan dan detail pengembalian
4. Unggah foto produk dan bukti kerusakan atau masalah
5. Pilih antara pengembalian dana atau penggantian produk
6. Setelah permintaan disetujui, Anda akan menerima instruksi pengiriman
7. Kirim produk kembali ke alamat yang diberikan
8. Setelah kami menerima dan memeriksa produk, refund atau penggantian akan diproses

Proses refund biasanya membutuhkan waktu 7-14 hari kerja sejak produk diterima di gudang kami. Metode refund akan mengikuti metode pembayaran awal Anda.